Problemas comunes

Timbrado vencido o sin timbrado

Al entrar a facturar, Max dice "No podés facturar todavía" o, en el Punto de Venta, que necesitás un timbrado de Factura vigente.

Debajo del aviso, Max dice cuál es el problema:

1. Entrá a Configuraciones → Timbrados (si no sos Administrador, verás "Pedile al administrador que cargue el timbrado").
2. Cargá o corregí el timbrado como explica Cargar tu timbrado.
3. En la lista, la columna Estado tiene que decir Vigente. Volvé a la factura.

"Abrí tu caja"

Max no te deja guardar una venta o un cobro en efectivo o cheque, y dice "Tu caja está cerrada" o "Abrí tu caja antes de cobrar en efectivo o cheque".

El efectivo y los cheques entran a la caja de tu turno. Si no tenés un turno abierto, no hay dónde ponerlos.

1. Tocá el enlace abrí tu caja del aviso, o entrá a Tesorería → Caja (turno).
2. Elegí la Caja, poné el Efectivo inicial (cambio) y tocá Abrir turno de caja (ver Abrir el turno).
3. Volvé a la venta o al cobro y guardalo.

• Si te pagaron sólo con transferencia o tarjeta, la venta se puede guardar sin caja abierta.
• Si no aparece ninguna caja para elegir, el Administrador tiene que crear una cuenta de tipo Caja (ver Cuentas).
• Si no ves Caja (turno) en el menú, tu rol no maneja caja (el Contador, por ejemplo).

La factura quedó con error en la DNIT

En la columna IFE / SIFEN de la lista, la factura dice Rechazado, o hace rato que sigue en Sin enviar o Pendiente.

Causas frecuentes de rechazo

• Datos del cliente: RUC o dígito verificador mal cargados. Corregilos en Configuraciones → Clientes y reenviá.
• Firma electrónica vencida: el Inicio avisa "Tu firma electrónica venció… la DNIT rechaza las facturas electrónicas hasta que la renueves". Renovala con tu proveedor de firma y cargá el certificado nuevo en Administración → Empresa (ver Facturación electrónica).
• Factura contado sin forma de cobro: en el detalle aparece "Factura al Contado registrada sin forma de cobro. La SET rechazará el envío.".

No puedo depositar un cheque

Al depositar, Max dice "El cheque Nº … es diferido: se puede depositar desde el dd/mm/aaaa".

El cheque es diferido: su fecha de cobro todavía no llegó, y Max no deja depositarlo antes. En la lista de Depositar aparece deshabilitado con "desde dd/mm".

1. Esperá a la fecha de cobro y depositalo ese día o después.
2. Para ver cuáles podés depositar, entrá a Tesorería → Cheques recibidos y mirá Para depositar esta semana.

Más en Cheques.

"No tenés permiso para esta pantalla"

Max muestra "No tenés permiso para esta pantalla. Pedile acceso al administrador de tu empresa." Tu rol no incluye esa tarea.

Cada usuario tiene un rol (Administrador, Vendedor, Compras o Contador) y el rol decide qué puede ver y hacer. Por ejemplo, el Vendedor no ve compras ni informes de resultados, y el Contador ve casi todo pero no carga.

1. Pedile al Administrador de tu empresa que revise tu rol.
2. El Administrador entra a Administración → Usuarios, toca el lápiz de tu usuario y cambia el Rol.
3. Si todavía no ves la pantalla, salí con Cerrar sesión y volvé a entrar.

• Qué puede cada rol: está en la tabla de Usuarios y roles.
• Si un botón no aparece (por ejemplo, Anular), es lo mismo: esa acción es sólo del Administrador.

"No disponible en tu plan"

Max muestra "No disponible en tu plan" y dice en qué plan viene esa función. Tu empresa tiene un nivel que no la incluye.

1. Tocá Ver planes en el aviso, o entrá a Administración → Mi Suscripción.
2. Elegí el plan que incluye la función (ver Tu suscripción y cambio de plan).

• Tus datos se mantienen al cambiar de plan.
• Si dice "Acceso Suspendido", es otra cosa: la suscripción está impaga o vencida. El Administrador la regulariza desde Mi Suscripción.

No veo una pantalla en el menú

Buscás algo que dice este manual y no está en tu menú. Casi siempre es por el rol, por el plan, o porque la sección está cerrada.

1. Abrí la sección. El menú agrupa las pantallas (Ventas, Compras, Tesorería, Resultados…) y sólo muestra abierta una a la vez. Tocá el nombre de la sección para desplegarla.
2. Fijate el rol. Max esconde lo que tu rol no puede usar. Por ejemplo, el Vendedor no ve Compras ni Resultados. Si lo necesitás, ver No tenés permiso.
3. Fijate el plan. Lo que no viene en tu nivel tampoco aparece: sin Max Inventario no ves Inventario ni Informes de stock. Ver No disponible en tu plan.
4. En el celular, el menú está escondido: tocá el botón del menú arriba a la izquierda.

• "No veo las ventas de mis compañeros": el Vendedor ve sólo las ventas que cargó él. El Administrador y el Contador ven todas.
• Si trabajás en más de una empresa, revisá que hayas entrado a la correcta: al iniciar sesión Max te pide Selecciona tu empresa.

Olvidé mi contraseña

Max no tiene un enlace para recuperar la contraseña desde la pantalla de inicio de sesión. Te la cambia el Administrador de tu empresa o, si sos vos el Administrador, soporte.

Si sos Vendedor, Compras o Contador

1. Pedile al Administrador de tu empresa una contraseña nueva.
2. El Administrador entra a Administración → Usuarios, toca el lápiz de tu usuario, escribe una contraseña en Nueva contraseña (dejar en blanco para no cambiar) (mínimo 6 caracteres) y guarda.
3. Entrá con esa contraseña y cambiala por una tuya: tocá tu nombre abajo del menú y después Cambiar contraseña de acceso.

Si sos el Administrador

Escribí a soporte por WhatsApp al 0981 487 100 desde el número y con el correo con que te registraste. Si hay otro Administrador en tu empresa, también te la puede cambiar él desde Usuarios.

• Si el usuario trabaja en más de una empresa, el Administrador no puede cambiarle la contraseña desde Usuarios: Max avisa que "también trabaja en otra empresa". En ese caso, escribí a soporte.
• Para cambiarla sin haberla olvidado, tocá tu nombre abajo del menú, Cambiar contraseña de acceso, y cargá la Contraseña actual y la Nueva contraseña.